השירות והאחריות שלנו
אחריות מקיפה ל-12 חודשים אנחנו מעניקים אחריות מלאה למשך שנה מיום הרכישה באתר, המכסה את כל היבטי התכשיט:
איכות הציפוי:
אחריות על שמירת הגוון והברק של התכשיט. במידה והתכשיט איבד מהמראה המקורי שלו, אנחנו כאן כדי לחדש אותו עבורכם.
שיבוץ אבנים:
האחריות כוללת טיפול ושיבוץ מחדש במקרה של נפילת אבן.
עמידות המבנה
האחריות כוללת תיקון פגמים במבנה התכשיט, שברים או קרעים.
חשוב לציין
האחריות תקפה לשימוש סביר בתכשיט ואינה מכסה אובדן של התכשיט או חלקיו, או נזק שנגרם כתוצאה מחשיפה לחומרים כימיים חריפים (בשמים ישירים, כלור וחומרי ניקוי).
שירות לאחר תקופת האחריות:
גם לאחר שנה, או במקרה של נזק שאינו מכוסה, אנחנו זמינים עבורכם לכל שירותי התיקון והחידוש (השירות כרוך בתשלום).
החלפות והחזרות
14 יום להחלטה: לא בטוחים לגבי הדגם או המידה? ניתן להחליף את התכשיט בכל דגם אחר באתר בשווי זהה, או לקבל החזר כספי מלא תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר, כל עוד לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית.
ימי עסקים הינם ימי חול (ראשון עד חמישי) ואינם כוללים את ימי שישי, שבת, ערבי חג וחג.
הזמנות שיבוצעו לאחר השעה 11:30 יעובדו ביום העסקים הבא.
דמי ביטול
בעת ביטול עסקה (שלא עקב פגם), ינוכו מההחזר דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
אפשרויות להחזרת המוצר
החזרה לנקודת איסוף (E-POST):
לאחר הפנייה אלינו, תקבלו הודעת SMS עם רשימת נקודות האיסוף והלוקרים הקרובים לביתכם, אליהם תוכלו לגשת ולהניח את החבילה בזמנכם החופשי. עלות שירות זה היא 20 ש"ח, שינוכו מסכום הזיכוי הסופי.
מרגע איסוף המוצר או הנחתו בנקודה, הוא יגיע למשרדנו בתוך כ-7 ימי עסקים. הזיכוי הכספי יבוצע לאחר קבלת התכשיט ובדיקתו.
איסוף מביתכם:
אנו נתאם עבורכם שליח שיגיע עד הבית. עלות השירות היא 35 ש"ח, שינוכו מסכום הזיכוי הסופי.
שימו לב: עבור איסוף מאזורים מרוחקים (אילת, הערבה, רמת הגולן ויישובים מעבר לקו הירוק) תיתכן תוספת תשלום בהתאם למחירון חברת השליחויות.